Numero Verde 800: Portabilità, Chiamate dall’Estero e Regole AGCOM

Questo approfondimento risponde a quattro domande ricorrenti sul numero verde 800 in Italia: chi decide quanto si paga (disciplina AGCOM), come funziona la portabilità, cosa succede chiamando dall’estero e quali condizioni offrono gli operatori. Per trasparenza distinguiamo sempre i fatti verificati da ciò che non è stato confermato da fonti attendibili.

Chi stabilisce quanto paga il titolare? La disciplina AGCOM

Fatto verificato. La decade 80X (numeri verdi 800 e 803) è disciplinata dal Piano di numerazione nazionale AGCOM (Delibera 8/15/CIR, Allegato A), che la classifica come «servizi con addebito al chiamato»: il chiamante non paga nulla e l’intero costo è a carico del titolare del numero, sia per chiamate da rete fissa sia da mobile.

Fatto verificato. Il Piano di numerazione non fissa massimali tariffari retail per le chiamate verso 800/803, né tariffe wholesale/di terminazione massime. La gratuità per chi chiama è imposta come regola (addebito al chiamato), ma il prezzo che paga il titolare è fissato liberamente dagli operatori, non da un tetto stabilito da AGCOM nel Piano. Le disposizioni di trasparenza tariffaria del Piano riguardano i numeri a sovrapprezzo (89x), non i numeri verdi.

In pratica: AGCOM garantisce che chi chiama un numero verde non paghi, ma quanto costa il servizio al titolare dipende dalla libera contrattazione con l’operatore scelto.

Portabilità del numero verde tra operatori

Fatto verificato. AGCOM è l’autorità competente per la portabilità del numero al cambio operatore, in attuazione del Codice delle comunicazioni elettroniche (d.Lgs 259/2003). Il principio generale è la conservazione del numero cambiando gestore, tramite il Codice di Migrazione Utente (CMU) reperibile in fattura o dal servizio clienti, con attività tecniche sincronizzate tra gli operatori coinvolti.

Da verificare. Le fonti pubbliche AGCOM consultate non contengono una disciplina dedicata specificamente alla portabilità dei numeri verdi 800/803: la procedura CMU documentata riguarda linee fisse e mobili generiche. Tempistiche standard, costi tipici, vincoli di durata minima contrattuale e trattamento in caso di cessazione specifici per la decade 800 restano quindi non verificati da fonte ufficiale. In pratica queste condizioni sono spesso definite dal singolo contratto con l’operatore: verificarle sempre prima di sottoscrivere.

Chiamate dall’estero e in roaming

Fatto verificato. Un numero verde 800 nazionale italiano non è raggiungibile dall’estero, nemmeno anteponendo il prefisso internazionale +39: la raggiungibilità e la gratuità valgono solo entro l’Italia. È una proprietà tecnica standard del freephone nazionale. Per la copertura internazionale esistono soluzioni separate (numeri 00800/UIFN o un inoltro di chiamata configurato dal titolare).

Fatto verificato. Una chiamata ricevuta sul numero verde da un cellulare italiano che si trova all’estero è tariffata al titolare secondo il piano tariffario Italia più gli eventuali costi di roaming. All’interno dell’UE il roaming è azzerato («Roam Like At Home») fino al 30 giugno 2032, in forza del Regolamento (UE) 2022/612.

Condizioni degli operatori: cosa è verificato

Fatto verificato (modello ricaricabile). Gli operatori «ricaricabili» controllati — 800800800.it, NumeroVerde.com, NumeroVerde800.com — offrono il numero verde 800 con modello prepagato: nessun costo di attivazione, nessun canone mensile, nessun vincolo di rinnovo. È richiesta una prima ricarica tipica di 150 € + IVA (per NumeroVerde.com il credito è valido 365 giorni con almeno una ricarica annua).

Tariffe di mercato ricorrenti per le chiamate ricevute (a carico del titolare, IVA esclusa), riscontrate identiche su tre listini indipendenti:

Cosa NON è stato confermato

Per correttezza, questi punti non risultano verificati da fonti attendibili e non vanno considerati fatti:

• Listini di TWT, Messagenet, MyCentralino, TIM/Telecom Italia, Vodafone Business, Vonage, WeltNet, Twilio, VivaVox, Ehiweb e VoipVoice per il numero verde 800: costi di attivazione, canone, tariffe al minuto e scatto alla risposta di questi operatori non sono stati reperiti né verificati in questa ricerca. Vanno richiesti direttamente all’operatore.
• Stime aggregate circolanti su range di attivazione (es. «10–40 €»), canone (es. «10–40 €/mese») o tariffe (es. «0,02–0,08 €/min»): sono state esplicitamente smentite dalla verifica e non vanno usate.
• Differenze pratiche tra 800 e 803 (il numero verde a tre cifre): il Piano conferma solo che entrambi appartengono ai codici 80X (addebito al chiamato); i casi d’uso e la scelta tra l’uno e l’altro non sono chiariti dalle fonti.
• Massimali/regole di terminazione eventualmente contenuti in delibere di analisi di mercato separate (58/21/CIR, 85/21/CIR, 21/26/CIR): il loro contenuto specifico sui prezzi 800 non è stato esaminato.

Fonti

• AGCOM — Piano di numerazione, Delibera 8/15/CIR, Portabilità e migrazione, Recesso, migrazione e portabilità
• Regolamento (UE) 2022/612 — roaming UE azzerato fino al 30 giugno 2032
• Listini operatori ricaricabili — 800800800, NumeroVerde.com, NumeroVerde800.com

Dati aggiornati a luglio 2026. I listini degli operatori possono variare: verificare sul sito del provider prima di sottoscrivere. Contenuto redatto distinguendo le informazioni verificate da fonti primarie da quelle non confermate.